Розподіл задач на основі ШІ: порівняння розподілу на основі навичок з традиційними підходами
DOI:
https://doi.org/10.31649/1681-7893-2025-50-2-340-347Ключові слова:
розподіл задач, штучний інтелект, зіставлення навичок, промпт-інженіринг, автоматизація призначення задачАнотація
У статті запропоновано практичне рішення для інтелектуального розподілу задач із використанням ШІ шляхом зіставлення навичок, необхідних для вирішення задачі, з навичками доступних агентів. Виконано його порівняльний аналіз з традиційними методами розподілу задач. Результати тестування підтверджують високу точність і адаптивність запропонованого підходу, що робить його придатним для сучасних компаній, які шукають просте у впровадженні та гнучке у використанні рішення.
Посилання
A Survey on Task Assignment in Crowdsourcing. [Online]. Available: https://www.semanticscholar.org/reader/7e0303fd02a391d68886c5b23fa3833d906ee029. Created 2021.
Task Allocation Strategy for Multi Agent: A Review. [Online]. Available: https://www.jncet.org/Manuscripts/Volume-7/Issue-1/Vol-7-issue-1-M-05.pdf. Created 2017.
Workload Distribution for Project Managers: Best Strategies to Balance the Load. [Online]. Available: https://thedigitalprojectmanager.com/project-management/workload-distribution/. Created 2025.
How to build a workforce forecasting process for customer support. [Online]. Available: https://www.assembled.com/blog/how-to-build-a-forecast-for-customer-support. Created 2022.
What Is Task Routing? How to Automate Workflows Smartly. [Online]. Available: https://clickup.com/blog/task-routing/. Created 2025.
Route cases using basic routing rulesets. [Online]. Available: https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/administer/create-rules-automatically-route-cases. Created 2025.
Improving Routing Optimization Algorithms: A Business Rules Based System to Generate Initial Solutions. [Online]. Available: https://arxiv.org/html/2502.00409v2. Created 2025.
Intelligent Task Routing: Assigning the Right Labelers to the Right Jobs. [Online]. Available: https://keylabs.ai/blog/intelligent-task-routing-assigning-the-right-labelers-to-the-right-jobs/. Created 2025.
Why is machine learning so expensive at scale? [Online]. Available: https://www.quora.com/Why-is-machine-learning-so-expensive-at-scale. Created 2020.
The next frontier of customer engagement: AI-enabled customer service. [Online]. Available: https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/the-next-frontier-of-customer-engagement-ai-enabled-customer-service. Created 2023.
TaDaa: real time Ticket Assignment Deep learning Auto Advisor for customer support, help desk, and issue ticketing systems. [Online]. Available: https://arxiv.org/pdf/2207.11187. Created 2022.
A Survey on Task Assignment in Crowdsourcing. [Online]. Available: https://arxiv.org/pdf/2111.08501. Created 2021.
Distributed Task Allocation for Multi-Agent Systems: A Submodular Optimization Approach. [Online]. Available: https://arxiv.org/pdf/2412.02146. Created 2024.
Build, deploy, and manage AI agents at scale. [Online]. Available: https://www.salesforce.com/agentforce/. Created 2025.
How the Atlas Reasoning Engine Powers Agentforce. [Online]. Available: https://www.salesforce.com/agentforce/what-is-a-reasoning-engine/atlas/. Created 2025.
Manual Testing - Software Testing. [Online]. Available: https://www.geeksforgeeks.org/software-testing/software-testing-manual-testing/. Created 2025.
How to Use Salesforce Prompt Builder Successfully. [Online]. Available: https://marcloudconsulting.com/agentforce/salesforce-prompt-builder/#testing-in-prompt-builder. Created 2025.
Overview on Software Test Estimation Techniques. [Online]. Available: https://jsaer.com/download/vol-6-iss-11-2019/JSAER2019-6-11-300-304.pdf. Created 2019.
Prompt Builder Limits. [Online]. Available: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.prompt_builder_limits.htm&type=5. Created 2025.
Salesforce Apex Best Practices. [Online]. Available: https://www.salesforceben.com/12-salesforce-apex-best-practices/. Created 2022.
Promoting From Within: A Guide for Internal Mobility. [Online]. Available: https://www.indeed.com/hire/c/info/promoting-from-within. Created 2025.
Employee Promotion: Key Factors to Consider and Why It Matters. [Online]. Available: https://tietalent.com/en/blog/212/employee-promotion-key-factors-to-consider-and-why-it-matters. Created 2025.
How important is customer feedback in deciding what product features you should build? [Online]. Available: https://www.quora.com/How-important-is-customer-feedback-in-deciding-what-product-features-you-should-build. Created: 2023.
Why Product Reviews Matter More Than Ever in 2025. [Online]. Available: https://www.yotpo.com/blog/why-product-reviews-matter/. Created: 2025.
##submission.downloads##
-
PDF (English)
Завантажень: 0
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
