Адаптивний бот-консультант для систем електронної комерції на основі нейромережевої архітектури «ТРАНСФОРМЕР
DOI:
https://doi.org/10.31649/1681-7893-2026-51-1-117-129Ключові слова:
бот-консультант, електронна комерція, штучний інтелект, нейромережа, Трансформер, LLM, RAG, обробка природної мови, NLPАнотація
У статті проведено комплексне дослідження проблеми автоматизації комунікації з клієнтами в сучасних системах електронної комерції. Визначено, що існуючі сценарні підходи до побудови чат-ботів вичерпали свій потенціал в умовах зростаючих вимог до персоналізації та оперативності обслуговування. Запропоновано нову інформаційну технологію створення інтелектуального бота-консультанта, що базується на гібридному поєднанні великих мовних моделей (LLM) архітектури «Трансформер» та методології RAG (Retrieval-Augmented Generation). Такий підхід дозволяє забезпечити генерацію природних відповідей з використанням актуальних даних про товари, що зберігаються у реляційній базі даних. Детально проаналізовано недоліки існуючих комерційних рішень та сформульовано переваги розробленої системи.
Посилання
Online Shopping Experiences Are Changing Due to Chatbots & LLM [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.okoone.com/spark/technology-innovation/online-shopping-experiences-are-
Shevchuk V. O. Electronic commerce: theory and practice: textbook / V. O. Shevchuk. – Kyiv: Publishing house “Professional”, 2022. – 400 p.
Vaswani A. Attention is All You Need / A. Vaswani et al. // Advances in Neural Information Processing Systems. – 2017. – Vol. 30. – URL: https://arxiv.org/abs/1706.03762.
Lewis P. Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks / P. Lewis et al. // Advances in Neural Information Processing Systems. – 2020. – Vol. 33. – P. 9459–9474. – URL: https://arxiv.org/abs/2005.11401.
Ponomarenko L. A. Databases: design and administration: a manual / L. A. Ponomarenko. – Kharkiv: V. N. Karazin KhNU, 2018. – 256 p.
Gartner Reveals Three Technologies That Will Transform Customer Service and Support by 2028 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-08-30-gartner-reveals-three-technologies-that-will-transform-customer-service-and-support-by-2028.
Manning C. D. Introduction to Information Retrieval / C. D. Manning, P. Raghavan, H. Schütze. – Cambridge : Cambridge University Press, 2008. – 482 p.
Google AI for Developers. Gemini API Documentation [Access mode]. – Режим доступу: https://ai.google.dev/gemini-api/docs.
PostgreSQL Documentation. JSON Types [Access mode:]. – Режим доступу: https://www.postgresql.org/docs/current/datatype-json.html.
Kolesnitsky O. K. Analytical review of hardware implementations of spiking neural networks / O. K. Kolesnitsky // Mathematical Machines and Systems. – 2015. – No. 1. – P. 3–19. [Electronic resource]. – Access mode: http://www.immsp.kiev.ua/publications/articles/2015/2015_1/01_2015_Kolesnytskyy.pdf.
##submission.downloads##
-
pdf
Завантажень: 0
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
